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《サービスは瞬間の動きで決まる。》という演題で以前のブログでご紹介したニューヨーク在住の奥谷啓介氏に講師をお願いし、大きく3つの項目を挙げお話をして頂きました。
権限移譲をどこまで与えるかは、業務をマニアル化し共通の認識を持つこと。
サービスの向上には、嫌な思いをした接客例を出し合い積み重ね自社での対応を決めていく。
営業活動では、メールは最終手段、まず会う努力をすること。
まだまだ、いいお話がありました。
輸入、卸、小売、そこに働く経営者、管理職、営業、ショップスタッフの1級から3級のジュエリーコーディネーターと幅広い受講者でした。
全てを理解するのは難しいかもしれませんが、講演の中から一つでも参考になり日常のビジネスに役立てることができれば、それで十分だと思っています。
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