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主催者側として挨拶をした後にそのセミナーを聞いていました。
頂いたレジメに《お客様が期待するサービスとは》《接客マナーの基本5原則》挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度、についてとあり、丁寧に実技の指導を受けながらのあっという間の1時間の講義でした。
「事前期待に対する事後評価」、「語先後礼」「笑声」「ウイスキー」「クッション言葉＋～か？」等々、セミナーを聞いていて自分は、ほとんど出来ていないし行動していないと、思うと恥ずかしくなってきました。
頭で分かっていても体がしないのは、分からないことと同じです。これは毎日の訓練でしか身に着かないと思いました。気付かせていただいたセミナーでした。
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